วิธีการสั่งซื้อสินค้า

นโยบายการรับประกันสินค้า การเคลมและเปลี่ยนสินค้า

สินค้าที่ลูกค้าซื้อปลีกและส่ง ทาง BSL Global รับประกันสินค้าทุกตัว โดยจะเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ทันที ในกรณีความผิดพลาดเนื่องมาจากการผลิต

รายละเอียดการรับประกันและการเคลมสินค้าใหม่

• BSL Global ไม่มีนโยบายการซ่อมสินค้าและเคลมสินค้าเก่าให้ลูกค้า โดยเราจะเปลี่ยนสินค้าใหม่แกะกล่องให้ทันที เพื่อความสบายใจของลูกค้าเป็นที่ตั้ง

• เคลมสินค้าตัวใหม่ทันทีไม่ต้องรอ (เมื่อสินค้าถึงมือ BSL Global กรณีสินค้านำเข้าโดย BSL Global เท่านั้น ไม่นับสินค้าที่นำเข้าโดยบริษัทอื่น ซึ่งสามารถเคลมที่บริษัทนำเข้านั้นๆ)

• สินค้ารับประกันนานสูงสุด 24 เดือน (ขึ้นอยู่กับสินค้าแต่ละประเภทโดยมีระยะเวลาการรับประกันต่ำที่สุดคือ 1 เดือน เราจะบอกระยะเวลาการรับประกันที่ตัวสินค้าทุกตัว)

• หากพบว่าสินค้าชำรุด เสียหายเนื่องจากการขนส่ง ให้ติดต่อกลับด่วนภายใน 24 ชม.

• หากสินค้าที่ชำรุดและทางร้านไม่มีสินค้าตัวนั้นแล้วจะทำการเปลี่ยนตัวใหม่ ที่ใกล้เคียงที่สุดและราคาเท่ากันให้แทนทันทีโดยที่ไม่ต้องรอของ

• สินค้าที่มีระยะเวลาการรับประกัน 12 เดือน โดยบริษัทนำเข้าเป็นผู้ประกัน ให้ลูกค้าสามารถส่งเคลมได้โดยตรงตามที่อยู่ในผลิตภัณฑ์นั้นๆ

 เงื่อนไขการรับประกัน

สินค้าที่อยู่ในประกันต้องมีคุณสมบัติ ดังนี้

1. สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีกล่องและอุปกรณ์ครบทุกชิ้น ห้ามขีดเขียนใดๆลงสินค้าและกล่องสินค้า รวมทั้งต้องไม่ฉีกขาด

2. สติ๊กเกอร์รับประกัน (วอยด์) อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกแกะหรือหายไป

3. ไม่แกะหรือถอดชิ้นส่วนสินค้าเพื่อซ่อมเอง

4. ไม่ตกพื้น ตกน้ำหรือมีร่องรอยการไหม้และชื้นอันเกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้

5. สินค้าไม่แตก หัก สีลอก บิ่น และมีชิ้นส่วนสินค้าหายไป

6. ไม่รองรับความเสียหายอันเกิดมาจากอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ไม่ได้มาตราฐาน

7. ไม่รองรับความเสียหายที่มีสาเหตุจากลูกค้าใช้งานไม่ถูกต้อง หรือใช้งานผิดประเภท อุบัติเหตุ ละเลยและไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่กำหนดไว้ในคู่มือการใช้ผลิตภัณฑ์

8. สินค้าต้องซื้อจาก BSL Global เท่านั้น

9. ขอสงวนสิทธิ์การเปลี่ยนแปลง แก้ไขเงื่อนไขการรับประกัน ในบางเคสที่มีปัญหาโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

 Remark การรับประกันสินค้า

• สินค้าไม่อยู่ในเงื่อนไขการประกันขั้นต้นทั้ง 9 จะถือว่าสิ้นสุดการรับประกันทันที

• ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบจ่ายค่าขนส่งทั้งไปและกลับเอง

• สินค้าซื้อแล้วไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้ในทุกกรณี

 วิธีการเคลมสินค้า (ขั้นตอนส่งเรื่องพิจารณาการเคลม)

หลังจากลูกค้าพบปัญหาให้แจ้งทาง BSL Global ในช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามาทันทีและส่งอีเมล์แจ้งเรื่องการเคลมมาที่ th.hagibis@gmail.com โดยระบุรายละเอียดดังนี้

• หัวอีเมล์ให้พิมพ์ว่า แจ้งเคลมสินค้าตามด้วยชื่อสินค้า

• ชื่อสินค้าและรุ่นของสินค้า

• อาการเสียของสินค้า พร้อมภาพถ่ายสินค้าและแพ็คเกจ

• เลขที่ใบสั่งซื้อหรือช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามา พร้อมแจ้งวันที่สั่งซื้อสินค้า

• ชื่อ นามสกุลและที่อยู่ผู้สั่งซื้อสินค้า (ชื่อผู้แจ้งเคลมและพัสดุที่ส่งคืนกลับต้องตรงกันเท่านั้น)

รอเจ้าหน้าที่ส่งแบบฟอร์มการเคลมให้และแจ้งผล (ปกติแล้วไม่เกิน 24 ชม. ในวันทำการ)

 วิธีการเคลมสินค้า (ขั้นตอนการส่งคืนและส่งสินค้ากลับ)

• เขียนอธิบายอาการเสียของสินค้าใส่กระดาษและแนบมาพร้อมกับสินค้า

• จัดส่งสินค้ากลับมาที่ BSL Global (ที่อยู่ที่ทางเราจัดส่งไปให้) แจ้งสถานะพัสดุให้เจ้าหน้าที่ด้วยนะครับ

• เมื่อทาง BSL Global ได้รับสินค้า ทางเราจะเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้ทันที

• ระยะเวลาการได้รับสินค้าเคลม 2-5 วันทำการ

หมายเหตุ: การเคลมสินค้าทุกชนิดต้องแจ้งเคลมและรอการตอบกลับก่อนเท่านั้น ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับพัสดุและสินค้าเคลมที่ไม่แจ้งทางทีมงานเราก่อน ต้องได้รับการอนุมัติเคลมทางอีเมล์เท่านั้น (สามารถตามเรื่องสอบถามได้ทาง Line และ Facebook แต่ไม่สามารถแจ้งเคลมได้)

 วิธีการขอรับบริการ Support หรือสอบถามข้อมูลสินค้า

• หัวอีเมล์ให้แจ้งว่า สอบถามการใช้งาน ตามด้วยชื่อสินค้า หรือ แจ้งปัญหาการใช้งาน ตามด้วยชื่อสินค้า

• แจ้งชื่อที่อยู่และช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามาหรือเลขสั่งซื้อ

• แจ้งอาการของสินค้าที่สงสัยได้เลยครับ

• เจ้าหน้าที่จะใช้เวลาตอบและแก้ปัญหาภายใน 24 ชม. เฉพาะวันทำการ

 Limited Warranty

• หากยังมีสินค้าเหลืออยู่ในสต๊อค สามารถเคลมสินค้าตัวเดียวกันได้
• หากไม่มีสินค้าเหลืออยู่ในสต๊อค ทางเราจะให้สินค้ารุ่นใหม่ที่ราคาเท่ากันมาแทน
• หากไม่มีรุ่นใกล้เคียง อาจจะเสนอรุ่นใหม่ให้โดยที่ลูกค้าอาจจะต้องชำระเงินส่วนต่างเพิ่มเล็กน้อย
• สำหรับในกรณีที่ไม่มีรุ่นใกล้เคียงเลย ทางเราอาจจะคืนเงินให้ตามราคาประเมินของสินค้าในขณะนั้น ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด อาจจะไม่ได้รับชำระเงินคืนเลย

หมายเหตุ สินค้าที่นำมาคืน จะต้องมีสติ๊กเกอร์ของร้านติดบนสินค้าครบถ้วน ไม่ชำรุดเสียหาย พร้อมกับกล่องบรรจุสินค้า